希尔顿一大一小的早餐全含仅有一大早餐,1.39米小孩要付费!
1月25日预定了郑州希尔顿酒店,因临时预定且没仔细看,预定了无早房。在酒店check in 完前台小姐姐提醒后,得知预定了无早房,当下打开小程序看到含早的价格是一样的,就问询是否需要退掉并重新下单。前台小姐姐说不用了,她来操作,正常入住并第二天一大一小正常用早餐。
1月25日晚上确定要续住后,打电话去前台问询续住要求,得知自己小程序下单即可。1月26日下单一大一小含早的该酒店订单(如图二截图)
但在1月27日早上用餐时告知,因希尔顿系统里只显示了1位大人的早餐,小孩要用餐需要付费。我表示不明就里,预定页面显示一大一小含早餐费用,但页面并无对于儿童的解释(百度词条对于儿童的定义为0-18周岁,如图五),且在前台办理续住时无提醒告知我仅有一份成人早餐,全凭你们告知。
因不想影响就餐心情以及后续行程,就付了88元直接用餐。投诉后酒店回电告知,你付了钱就是默认。我想说,我付了钱是不想影响我出来玩的心情。难道酒店方就完全无错?小程序的设定缺陷也要让消费者来买单?前台没有尽告知义务,也是消费者没有询问详尽的问题?不是付不起88元早餐费用,是我认为,我看到的一大一小含早餐的费用是我们两全含的费用!