Dear Mr. XYZ,
感谢您与凯悦酒店全球服务中心取得的联系!
很高兴为您服务.
我们了解到您向我们反馈关于套房升级奖励的事宜。经过调查后，我们得知上海五角场凯悦酒店可以使用套房升级奖励升级的套房是凯悦套房，很抱歉由于国庆节假日期间客房套房较紧张，凯悦套房在您入住期间目前是售罄的状态，故无法为您使用套房升级奖励保留该套房。因此给您产生任何的不便，请允许我们给您致以诚挚的歉意。
请允许我向您介绍套房免费住宿奖励的使用事宜：套房住宿的免费住宿奖励（“套房免费住宿奖励”）需视供应情况而定。套房免费住宿奖励仅适用于兑换时适用奖励指定的套房类型，且适用于提供这种套房类型的参与计划的凯悦酒店及度假村。
同时，我们留意到您反馈上海 凯悦酒店在第三方平台出售套房的情况。希望您知悉，第三方平台未必能及时更新酒店房态，无法完成预订即确认有房。在各种不确定的因素，以及国庆旺季的影响下，我们还是衷心地建议您可以在完成预订后，立即联系凯悦天地中心为您查看套房房态。届时若有套房在售，我们都将很乐意为您使用套房免费住宿奖励提前锁定套房。如您有任何关于凯悦天地的疑问，您都可以及时联系400 099 1234凯悦天地会员中心，我们都很期待为您提供专业、贴心的服务。
再次感谢您对凯悦天地的支持。如有其他需要协助的地方，请随时联系我们。
Best regards,
xxx
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