本帖最后由 a532716 于 2023-7-26 21:33 编辑 Trip.com的糟心经历，这个事怎么办trip.com预定了越南酒店2晚，实际和图片不符，预定的是至尊海景房，给的6楼（酒店高20层），酒店对面有一排5层高的建筑和椰子树，海景几乎都被遮挡了，并且没有阳台（图片有）。。和酒店沟通换房无果，我要求退第二晚我换酒店住，酒店要我和预定平台联系。次日11:00，trip.com回电，告知可以申请退1晚房，但是需要12:00前退房。随后退房，换新的酒店。昨天下午客服回电，告知退款还在等待酒店回复中。刚刚又回电，告知酒店还没有同意退款，还需要等待。。。并且酒店有拒绝退款的权利，我提出质疑，客服说酒店之前是同意了的，说的我很乱，他也心虚，建议我耐心等待。。。。。这种情况，如果酒店拒绝退款，我可以起诉携程吗？（携程和trip.com是一家吗）这个事整的真揪心。