五一文安郝力克&希尔顿：有小状况但很努力

五一为了避开人流，提前一个多月就选定了文安鲁能生态度假区。郝力克500出头的房价放在五一，且距北京两小时可达的范围内非常友好。（希尔顿价格*2，面积大配套好）五一期间南方普遍多雨，但京津冀天气超赞，也为假期体验增色不少！放几张园区美景，照相完全可以避开其他人。可能因为岛上两个酒店就这些容纳量，分散开来就非常稀疏了。

没怎么拍酒店和房间，这里就说说服务。出游之前看过一些评论，都说服务一般，我来加加分吧。本次体验的感受是：虽然小状况不断，主因是住客过载了吧，但服务人员都很努力，有个态度客人也不会那么计较了。因为听说两家酒店是一套人员运营，我就一起说了。

1. 郝力克CI：5.1下午三点到达，拜托前台给个景观好的房间，说高楼层都没有了，但有个阳台比较大的二层，可以给金卡升级过去，欣然同意（之前做好了没有阳台的准备的），去到房间大超预期，有湖景，阳台面积跟房间差不多大，放了个秋千，感谢小姐姐！

      另外遇到app出bug，价格里没有居然没有含税(好像税率设的0）。小姐姐请示了同事，同事沟通做的很好，先让入住，后面去跟集团沟通，再打电话反馈结果，认可了是bug没有再让我补税，挺好的。

2. 郝力克早餐：5.2日早九点半下楼有震惊到，所有能用餐的区域，酒廊啊包间啊全部打开了，一整排热菜全部空盘，水果也全空盘，面档队伍很长，有种需要抢的感觉（包括食物和桌子），听到厨师说根本补不过来。。。5.3-5.4看到酒店增加了桌椅，应该也增加了人手，总之能在食物空盘之前补上了。但桌椅还是不足，因为看到有老人家站着吃饭。食物种类挺多的，该有的都有，味道ok。

3. 郝力克其他：酒店门口负责接待的小伙子们很不错，他们甚至可能是临时来帮忙的，穿着大小不怎么合适的制服，但指路问路，指示停车，拿行李送行李都很热情！

4. 希尔顿三个餐厅：来之前就知道附近没什么吃的，另外两餐都在希尔顿解决了。

*中餐厅：点菜员不熟悉菜单，这个还好，炒饭里翻出头发，反馈后重新炒了一盘，免了这道菜+送果盘。其他菜还不错，由于去的早，出餐速度还行，后面人多就不知道了。

*西餐厅：非常空，基本见不到服务员，完全没有服务，跟我们说话最多的是个销售，说自己是来帮忙的（我估计很多销售都被叫来了吧）都是打工人不容易，我能自己动手的都不喊他们。出餐真的很慢，旁边两桌有老有小的都抱怨了不止一次，后续被送雪碧道歉，我们则被送了虾片。来客都被告知出餐要超过一小时，也劝退不少人。（客房送餐都由西餐厅出。）

*客房送餐：提前一个小时点餐时间差不多。但送餐时房间必须有人，当场结账不能挂房账。

*火锅餐厅：上菜比前两个快很多，强烈按头让你点套餐，可能方便吧。服务人员很少，有几个感觉像临时工的小伙子，为什么呢？因为他们只会上菜和加汤，我就加两个菜，小伙子非常局促说不会，让他叫别人来也为难。最后买单的时候，好家伙收银说他不会结会员的账，要把打折的钱自掏腰包转我。。（我估计他也是个销售）

（难道餐饮部的人全去后厨帮忙了吗哈哈哈）

5. 希尔顿康体：唯一要吐槽的地方，入住时专门问了郝力克前台，去希尔顿泳池需要收费吗，答曰金钻免费。另外看其他评论也常有这种说法，觉得没毛病。但去了后被接待人员拦住说没这个说法。。后来他们内部一通沟通才让我进去。你说五一不行我能理解，但从来没这个说法完全是瞎扯，后来听他们打电话，感觉就是这个小伙子想拿一拿前台。泳池水很冷，我没下水，只让孩子玩了半小时，后面再没去了。

6. 郝力克客房服务：孩子打翻了杯子，床湿了，需要换床单。来了个阿姨，我帮着一起换完后她说自己不是专业的（很认真铺了好几层），本来是干送水之类的，让我明天打电话再让专业人员重新铺个床。

（这家让我觉得很好玩的一点是，感觉很多人都被赶鸭子上架做自己不会的工作，但态度真的都很好，大家辛苦了哈哈哈，比心）

写了好多，其他的简略一点。真的觉得文安这个度假区挺适合休闲和遛娃的，适合喜欢清净的人。娱乐项目很多，大小龄的都有，住了三天根本玩不完。下次非节假日再去体验体验。

提个建议：泳池水温真的得再上去一点。

（放几张随手拍）

两家酒店差距在哪里？

我也去了，景致不错。但是对于早餐，没有认同。发现现在这些酒店的早餐都好差，看着好像数量也行，品种也行，但是质量好差，没什么可吃的。那一篮子包子看着诱人，都是速冻的。咖啡机总共2台，还坏了一台。

@T明人 尊敬的客人您好，感谢您选择入住文安郝力克酒店，希尔顿启缤精选酒店并并为我们留下了这样一段独特而温暖的反馈！感谢您的中肯评价。给您在入住期间带来一些不便深感抱歉，但我们始终努力确保每位员工都能以最好的态度和专业精神来服务每一位客人。我们非常感激您对我们员工态度的认可，他们的努力和付出是我们酒店最宝贵的财富。我们也会积极收集宾客对酒店的反馈意见，以便在未来的服务中作出改善，让宾客收获到愉悦舒心的旅程。我们一定会做的更好。希望能够与您再相逢，祝您心情愉快！

我是2-4号住的郝力克，2号两个酒店都满房了，积分定的2间房金卡都送了早餐，值班经理很痛快。2号居然接了团队，看到2个大巴车的小学生，3号早餐有间专门的房间给他们，4号早餐明显比前一天人少一些。火锅比中餐厅人少多了，套餐份量还是挺足的。去年端午节住的希尔顿，总体园区比去年人多了不少，活动项目也多了不少，尤其露营地应该是对外开放的。

wg0123 发表于 2024-5-6 10:56

两家酒店差距在哪里？

希尔顿景观更好挨着主要湖面，房间数量多面积更大，配套设施全都有，有酒廊和大堂吧 餐厅也都在希尔顿。郝力克在希尔顿背后，房间少，只有早餐，餐厅小早餐种类也少，其余设施都是用希尔顿的，在希尔顿吃饭没法挂郝力克房账，但是能会员打折。